ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

ПРИ ПРОВЕДЕНИИ МАССОВЫХ КАТАНИЙ НА КОНЬКАХ В

ОГАУ ДО «СШ «КРИСТАЛЛ»

1. Общие положения

1. Правила поведения посетителей при проведении массовых катаний на коньках в областном государственном автономном учреждении дополнительного образования «Спортивная школа «Кристалл» (далее- Правила) разработаны с целью обеспечение порядка и безопасности при пользовании услугами массовых катаний на коньках на ледовой арене.
2. В настоящих правилах используются следующие термины и их определения:

Массовое катание на коньках – услуга, предоставляемая областным государственным автономным учреждением дополнительного образования «Спортивная школа «Кристалл» (далее – ОГАУ ДО «СШ «Кристалл», спортшколы «Кристалл», Учреждение), для активного отдыха, досуга и развлечения граждан в целях популяризации здорового образа жизни

Посетитель – лицо, оплатившее в кассах или онлайн входной билет, согласно установленным Тарифам (расписание, перечень и стоимость предлагаемых услуг указаны на информационных стендах, а также на сайте ikristall.ru.). 

1. Пользуясь услугами катания, посетитель подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, не имеет медицинских противопоказаний и участвует в катании на свой риск (посетитель должен понимать, что катание на коньках связано с повышенным риском, и самостоятельно оценивать возможности своего организма и его соответствие условиям физической нагрузки и условиям катания в целом) и дальнейшую ответственность, связанную с последствиями катания на коньках, берет на себя. 

Родитель, опекун, попечитель или лицо, старше 18 лет, сопровождающий несовершеннолетнего ребёнка, самостоятельно определяет степень безопасности катания, принимает решение о катании ребёнка и несёт риск за неблагоприятные для его здоровья последствия, вызванные посещением ледовой арены. 

1. Массовое катание – платная услуга, ее стоимость определяется в соответствии с прейскурантом цен на предоставление платных услуг ОГАУ ДО «СШ «Кристалл»
2. Проход на сеанс массового катания производится по билетам, приобретаемым посетителем в кассе Учреждения или на сайте bilet65.ru.
3. Продолжительность 1 (одного) сеанса массового катания составляет 45 минут.
4. Стоимость взимается за 1 сеанс массового катания с каждого Посетителя согласно прейскуранту. 
5. Приобретение билета на сеанс массового катания подтверждает согласие Посетителя с настоящими Правилами. 
6. Массовые катания на коньках, организуемые Учреждением, проходят согласно расписания. Расписание сеансов массового катания на ледовой арене спортивной школы «Кристалл» корректируется еженедельно в зависимости от изменений в графике тренировочного процесса.
7. Актуальные анонсы о массовых катаниях представлены на главной странице сайта ОГАУ ДО «СШ «Кристалл» ikristall.ru. 
8. Информация о сеансах массового катания доступна на автоответчике по номеру телефону 8 (4242) 240-160 добавочный 0. 
9. Администрация Учреждения имеет право в одностороннем порядке изменять расписание проведения массового катания.
10. Администрация Учреждения имеет право приостанавливать продажу билетов на сеанс массового катания в связи с техническим состоянием льда, переполненностью ледовой арены.
11. Администрация Учреждения оставляет за собой право регулировать количество одновременно катающихся Посетителей в целях обеспечения их комфорта и безопасности.
12. В период проведения массовых катаний количество одновременно катающихся посетителей не должно превышать 80 человек.
13. Посетитель вправе вернуть стоимость билета не позднее, чем за 5 рабочих дней до дня проведения массового катания. 
14. Учреждение оставляет за собой право удерживать со стоимости билета расходы, понесенные Учреждением в виде налогов, сборов, комиссий платежных систем. Для оформления возврата в кассе Учреждения Посетителю необходимо написать заявление и предоставить документ, удостоверяющий личность, билетный бланк с неповрежденным контролем, кассовый чек, банковскую карту, с которой проводилась оплата данного билета через терминал кассы Учреждения. Рассмотрение заявления и возврата денежных средств Посетителю осуществляется в течение десяти дней с даты подачи заявления. 

В случае опоздания на массовое катание или не посещения его по какой-либо причине в день проведения массового катания, стоимость билета не возвращается. Утерянные билеты не восстанавливаются, обмену и возврату не подлежат.

Если массовое катание не состоялось в случае непредвиденных обстоятельств (технических неполадок и иных обстоятельств), зависящих от администрации Учреждения, Посетитель имеет право на 100 % возврат стоимости билета не позднее, чем в день проведения массового катания, на которое был приобретен билет.

Билеты, приобретенные онлайн, подлежат возврату по правилам, предусмотренным пользовательским соглашением, размещенном на данном Интернет-ресурсе.

1. Проход на сеанс массового катания производится в порядке общей очереди (без каких-либо исключений) после прохождения осмотра через стационарные металлодетекторы лично (кроме лиц, с кардиостимуляторами, имеющие при себе справку (документ)), либо осмотра/досмотра сотрудником охраны ручным металлоискателем/ контролером распорядителем, а также осмотра имеющих при себе личных вещей.
2. Запуск Посетителей на очередной сеанс массового катания начинается за 15 минут до его начала.
3. Пользование катком для детей производится под личную ответственность родителей или взрослых лиц, сопровождающих ребенка, которые обязаны контролировать поведение ребенка и процесс его катания на коньках. 

Дети до 3 лет на ледовое поле не допускаются. 

Сотрудники Учреждения имеют право потребовать предъявления документа (паспорт родителя, свидетельство о рождении) подтверждающего возраст ребенка, в том числе паспорт гражданина РФ, для подтверждения льготного билета по возрасту.

1. Дети в возрасте с 3 до 8 лет допускаются на ледовое поле (каток) только в сопровождении родителей, опекунов, попечителей или лица старше 18 лет, сопровождающего несовершеннолетнего ребёнка, на коньках. Сопровождающий ребёнка взрослый обязан приобрести входной билет. Если взрослый не желает сопровождать ребёнка на ледовом поле, администрация Учреждения снимает с себя всю ответственность. Ответственность за поведение детей и их безопасность лежит на родителях, опекунах, попечителях или лице старше 18 лет, сопровождающего несовершеннолетнего ребёнка. Оставлять детей без присмотра запрещается.
2. Детям в возрасте с 3 до 14 лет, а также неуверенно катающимся взрослым рекомендовано посещать сеанс массового катания в защитной экипировке (защитные шлемы, налокотники, наколенники) во избежание получения травм.
3. Катание осуществляется против часовой стрелки (справа – налево).
4. Посетителям необходимо соблюдать скоростной режим: запрещается кататься на большой скорости и создавать помехи окружающим.
5.  Катающийся на катке должен вести себя так, чтобы не угрожать безопасности и не причинять вред себе и другим людям, находящимся на катке.
6.  Для безопасности катания на коньках следует строго соблюдать дистанцию между катающимися.
7. По сигналу оповещения об окончании сеанса необходимо покинуть ледовое поле.
8. После окончания сеанса массового катания посетители должны покинуть поле незамедлительно, а помещение пункта проката нем более чем через 20 минут.
9. В случае возникновения угрозы безопасности посетителей, администрация Учреждения вправе потребовать от посетителей незамедлительно покинуть здание.
10. Администрация Учреждения не несет ответственность:

• за здоровье Посетителя, несчастные случаи и травмы на территории Учреждения;
• за любой вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу посетителей действиями (или бездействием) других посетителей, не соблюдающих настоящие Правила; 
• за опасные ситуации, созданные Посетителем, приведшие к ущербу собственного здоровья и здоровья посетителей (травмы, ушибы и др.), 
• за ухудшение здоровья вследствие обострения хронических заболеваний или нарушения настоящих Правил, риск неблагоприятных последствий, вызванных посещением сеанса массового катания;
• за посещение сеансов массового катания беременными женщинами, лицами, страдающими сердечно-сосудистыми заболеваниями и лицами, имеющими расстройство вестибулярного аппарата, детьми без сопровождающих, согласно п.п. 1.21.

2. Порядок выдачи и приема спортивного инвентаря

2.1. Оплата проката коньков производится Посетителем в кассе Учреждения согласно прейскуранту.

2.2. Выдача прокатного инвентаря проходит в порядке общей очереди.

2.3. В целях соблюдения норм санитарии и гигиены, при пользовании коньками, Посетитель обязан надеть одноразовые носки, которые выдаются вместе с коньками.

2.4. После окончания сеанса массового катания Посетитель обязан сдать взятые напрокат коньки.

3. Посетитель имеет право

3.1. Посещать сеансы массового катания в установленные часы по билетам, приобретенным в кассе или на сайте bilet65.ru, через установленный вход, а также на выделенные для посетителей места трибун и места для переодеваний.

3.2. Приносить с собой коньки (в хорошем состоянии) и кататься на них.

3.3. При отсутствии коньков воспользоваться услугами проката. Прокат коньков является платной услугой согласно действующему прейскуранту.

3.4. Пользоваться гардеробом, туалетом, пунктом медицинского обслуживания, пунктом проката коньков. 

3.5. При сдаче вещей в гардероб Посетитель получает личный номер. Получить свои вещи обратно Посетитель может только при предъявлении личного номера. В случае утери номера посетителю следует обратиться к администратору.

ВНИМАНИЕ!!! Администрация не несет ответственности за ценные вещи посетителей.

3.6. Производить фото- и видеосъёмку, используя непрофессиональную технику. Для осуществления коммерческой съёмки необходимо разрешение администрации Учреждения.

3.7. Проносить и использовать защитную спортивную экипировку, не представляющую угрозу жизни и здоровью других посетителей (защитный шлем налокотники, наколенники)

3.8. В случае необходимости (ушиба, травмы и др.) обратиться к медицинскому работнику для оказания первой помощи.

4. Посетитель обязан

1.  Самостоятельно и подробно ознакомиться до начала пользования услугами с настоящими Правилами, а также с другими информационными материалами, размещенными на стендах и сайте Учреждения.
2.  Неукоснительно соблюдать настоящие Правила. 
3. В целях обеспечения безопасности и воспрепятствования проноса на территорию Учреждения запрещенных предметов по требованию сотрудников охраны, обязан пройти контроль, и предъявить билеты.
4. Оплатить услуги массового катания в кассе Учреждения.

4.2. Строго соблюдать общественный порядок и общепринятые нормы поведения. Выполнять законные требования администрации и персонала Учреждения.

4.3. При получении коньков в пункте проката проверить их техническое состояние, и при обнаружении неисправностей немедленно заявить об этом.

1. Переодеваться и надевать коньки только в специально отведенной зоне.
2. Перемещаться на коньках только по специальным резиновым дорожкам.
3. Проходить на ледовую арену по установленному маршруту. 
4. В целях избежание травм соблюдать все правила безопасности.
5. При получении травмы не делать резких движений, немедленно подать сигнал обслуживающему персоналу или другим посетителям о необходимости оказания медицинской помощи.
6. Сохранять при себе билет до конца сеанса массового катания и предъявлять его по требованию сотрудников администрации и охраны Учреждения.
7. Находиться на ледовой арене строго ограниченный период времени, равный сеансу массового катания, на который посетителем приобретен билет.
8. Исключить действия, потенциально травмоопасные как для самого посетителя, та и для окружающих, и способные привести к созданию экстремальной ситуации (прыгать, толкать, кататься против установленного направления движения, выполнять вращения, организовывать коллективные профессиональные или любительские тренировки, мешающие основной массе посетителей и т.д.).
9. Бережно относиться к имуществу, оборудованию и инвентарю Учреждению.
10. Вести себя уважительно по отношению к другим участникам катаний, обслуживающему персоналу, лицам, ответственным за поддержание общественного порядка и безопасности в Учреждении.
11. Выполнять требования сотрудников администрации (контролеров) и охраны Учреждения по поддержанию порядка и безопасности во время проведения сеансов массового катания.
12. Не оставлять без присмотра детей.
13. Не оставлять ценные вещи и деньги без присмотра.
14.  При обнаружении подозрительного предмета ни в коем случае не трогать его и незамедлительно сообщать сотрудникам Учреждения о случаях нахождения подозрительных предметов и возникновения пожароопасной ситуации.
15. При получении информации об эвакуации действовать, соблюдая спокойствие и не создавая паники и помех, согласно указаниям сотрудников Учреждения и иных лиц, ответственных за соблюдение организованного выхода в безопасную зону.
16. В случае пользования пунктом проката коньков сдать их по окончании

сеанса массового катания.

1. После завершения сеанса массового катания покинуть Учреждение.

5. Посетителям рекомендуется

5.1. В целях предотвращения получения травмы (порезы, ушибы) во время сеанса массового катания, при нахождении на льду, надевать головной убор, перчатки, средства защиты от травм, защитную экипировку (защитные шлемы, налокотники, наколенники).

6. Посетителям запрещается

1. Посещать сеансы массового катания без билетов.
2. Проносить на территорию ОГАУ ДО «СШ «Кристалл» и употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки, а также напитки в стеклянной таре.
3. Находиться на территории Учреждения в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, агрессивно ведущие себя по отношению к другим посетителям мероприятия и персоналу учреждения.
4. Проносить оружие пиротехнику, взрывчатые, ядовитые пахучие, радиоактивные и наркотические вещества, колющие и режущие предметы, алкогольные напитки, стеклянную тару, крупногабаритные предметы, ручную кладь и иные предметы, мешающие зрителям, а также проведению массового катания.
5. Курить, в том числе электронные сигареты и их аналоги, в помещениях и на территории Учреждения.
6. Мусорить в здании и на территории спортивной школы.
7. Выходить на ледовое поле без разрешения ответственного контролёра.
8. Игнорировать требования обслуживающего персонала катка, проявлять неуважение или грубость к обслуживающему персоналу и другим посетителям катка. 
9. Находиться на льду без коньков.
10. Выходить на ледовую арену с едой и напитками.
11. Бросать на лед любые предметы. Приносить на ледовую арену клюшки, шайбы, мячи и иной инвентарь.
12. Сидеть, облокачиваться, ложиться, класть одежду на мягкие отбойные бортики поля, повреждать их, ударяя ногами или другими предметами.
13. Держать детей на руках и шее во время катания.
14. Играть во время массовых катаний в хоккей и другие игры, выполнять элементы фигурного катания, которые могут быть опасны для остальных посетителей, а также ездить с клюшками и иными предметами (кроме специальных поддерживающих подставок, предоставляемых Учреждением).
15. Создавать опасные ситуации на катке (прыгать, толкаться, кататься на больной скорости, кататься против установленного направления движения и т.д.).
16. Организовывать индивидуальные и коллективные профессиональные или любительские тренировки, мешающие основной массе посетителей.
17. Распространять товары, проводить рекламные акции, вести любую коммерческую деятельность.
18. Находиться на льду в период заливки. 
19. Находиться в служебных, подсобных помещениях Учреждения.
20. Озвучивать реплики, унижающие честь и достоинство других лиц.
21. Посещать ОГАУ ДО «СШ «Кристалл», в том числе массовые катания с животными, птицами и др.

7. Ответственность

7.1.Посетители несут ответственность, в том числе материальную:

• за любой ущерб, причинённый своими действиями другим посетителям или имуществу Учреждения;
• за действия или бездействия, повлекшие утрату, порчу, ущерб имуществу Учреждения и/или посетителям;
• за детей, их жизнь, здоровье и безопасность, а также за их действия и соблюдения ими общественных правил поведения и настоящих Правил;
• в случае причинения вреда имуществу и оборудованию Учреждению, посетитель обязан возместить ущерб в размере стоимости имущества и (или) работ по его замене (восстановлению).

7.2. Учреждение несет ответственность:

• за обеспечение безопасности посетителей;
• за сохранность вещей, переданных в гардероб;
• в случае нарушения любого из пунктов настоящих Правил администрация Учреждения потребовать от посетителя немедленно покинуть территорию Учреждения без возмещения стоимости всех оплаченных услуг;
• приобретение входного билета на массовое катание, а также билета на получение услуги проката, является акцептом (согласием) посетителя, относительно условий настоящих Правил и подтверждает ознакомление и согласие Посетителя с настоящими Правилами.

8. Заключительные положения

8.1. Положения, закрепленные настоящими Правилами, являются обязательными для всех Посетителей Учреждения.

8.2. Администрация учреждения оставляет за собой право отказать в пользовании услугами катка и нахождении на его территории любому посетителю, нарушающему требования настоящих Правил, без каких-либо дополнительных объяснений и без возврата стоимости оплаченных услуг.

8.3. В целях безопасности и контроля за соблюдением правил посещения на территории Учреждения ведется видеонаблюдение.

8.4. По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования ледовой ареной, посетитель должен немедленно обращаться за их разрешением к администрации Учреждения. Все споры или разногласия разрешаются путем переговоров между сторонами, в том числе путем направления письменных претензий. Письменная претензия клиента должна быть заявлена непосредственно в день оказания услуги и рассмотрена принимающей стороной (администрацией) с дачей письменного ответа отправителю в течение 30-ти дней с момента ее получения, если иные сроки рассмотрения претензии не установлены действующим законодательством. В случае не предъявления претензии клиентом в день оказания услуг, услуги пользования катком считаются оказанными в надлежащем качестве (количестве) и полностью принятыми клиентом без замечаний. Соблюдение указанного досудебного претензионного порядка разрешения споров для посетителя и администрации обязательно.

8.5. В случае невозможности разрешения разногласий по спорным вопросам путем переговоров, в том числе путем направления письменных претензий, они подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения ОГАУ ДО «СШ «Кристалл».

8.6. Настоящие Правила имеют силу письменного договора с посетителем. Оплата стоимости катания в кассе Учреждения со стороны посетителя является полным согласием (акцептом) посетителя с настоящими Правилами. 

8.6.1. Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе при заказе услуг и нахождении на территории ледовой арены представителей (сотрудников, гостей) юридических лиц всех организационно-правовых форм, в т.ч. индивидуальных предпринимателей, при заказе услуг для группы лиц, для всех пользователей услуг. 

8.6.2. Услуги, оказываемые в соответствии с настоящими Правилами, обязательной сертификации и лицензированию не подлежат.

8.7. ОГАУ ДО «СШ «Кристалл» не несет ответственности за неиспользование посетителем по его инициативе (вине) оплаченных услуг (проката коньков), за сохранность ценных вещей, документов и денег посетителей.

8.8.  ОГАУ ДО «СШ «Кристалл» не несет ответственности за последствия, связанные с нарушением посетителем настоящих Правил и иных обязательных правил на территории ледовой арены, за ущерб, причиненный потребителю действиями третьих лиц, а также за состояние здоровья посетителей и потенциальные несчастные случаи при пользовании ледовым катком (травмы, ушибы и т.д.). Посетитель принимает на себя все последствия и риски, связанные с неосторожным повреждением своего здоровья во время своего катания на коньках, и обязуется освободить администрацию ОГАУ ДО «СШ «Кристалл» от каких-либо претензий, связанных с этим, в т.ч. от требований по компенсации вреда жизни и здоровью, морального вреда и пр. убытков.

8.9. ОГАУ ДО «СШ «Кристалл» не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, вследствие нарушения им настоящих Правил, а также действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но, не ограничиваясь этим: природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные заносы и т.п.), беспорядки, гражданские войны, забастовки, решения компетентных государственных органов власти, аварийные ситуации (отключение электроэнергии, ремонтно-восстановительные работы и другие чрезвычайные работы и действия со стороны энергоснабжающих организаций) и т.д.

8.10. Посещение катка противопоказано: беременным женщинам, лицам, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями, лицам, страдающим расстройством вестибулярного аппарата.

8.11. Лица с ограниченными возможностями, которым по причине их ограниченных возможностей необходима помощь другого лица, могут посещать каток только в сопровождении совершеннолетнего лица.